/* Portal de soporte. Sin librerías: lo que hay es lo que se ve. */

:root {
  --fondo: #f3f5f8;
  --tarjeta: #ffffff;
  --texto: #1f2933;
  --texto-suave: #52606d;
  --borde: #d9e0e7;
  --primario: #1d7a3e;
  --primario-oscuro: #155e2f;
  --peligro: #b42318;
  --peligro-fondo: #fdecea;
  --ok: #0f6b3a;
  --ok-fondo: #e6f4ea;
  --aviso: #8a5a00;
  --aviso-fondo: #fff4d6;
  --radio: 8px;
  --sombra: 0 1px 3px rgba(16, 24, 40, 0.08), 0 4px 16px rgba(16, 24, 40, 0.06);
}

* { box-sizing: border-box; }

html, body { margin: 0; padding: 0; }

body {
  min-height: 100vh;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  background: var(--fondo);
  color: var(--texto);
  font: 15px/1.5 system-ui, -apple-system, "Segoe UI", Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif;
}

a { color: var(--primario); }

/* ---------- Barra y pie ---------- */

.barra {
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: space-between;
  gap: 16px;
  padding: 10px 20px;
  background: var(--tarjeta);
  border-bottom: 1px solid var(--borde);
}

.marca {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  gap: 10px;
  font-weight: 600;
  color: var(--texto);
  text-decoration: none;
}

.nav { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; }

.nav a, .nav button {
  font: inherit;
  color: var(--texto-suave);
  text-decoration: none;
  padding: 6px 10px;
  border-radius: 6px;
  background: none;
  border: 0;
  cursor: pointer;
}

.nav a:hover, .nav button:hover { background: var(--fondo); color: var(--texto); }
.nav a.activo { color: var(--primario); font-weight: 600; }

.pie {
  display: flex;
  justify-content: space-between;
  padding: 12px 20px;
  color: var(--texto-suave);
  font-size: 13px;
  border-top: 1px solid var(--borde);
}

/* ---------- Contenido ---------- */

.contenido {
  flex: 1;
  width: 100%;
  max-width: 900px;
  margin: 0 auto;
  padding: 24px 16px 40px;
}

.contenido.angosto { max-width: 440px; }

.tarjeta {
  background: var(--tarjeta);
  border: 1px solid var(--borde);
  border-radius: var(--radio);
  box-shadow: var(--sombra);
  padding: 24px;
}

h1 { font-size: 22px; margin: 0 0 6px; }
h2 { font-size: 17px; margin: 0 0 12px; }
.subtitulo { color: var(--texto-suave); margin: 0 0 18px; }

.acciones { display: flex; gap: 10px; align-items: center; flex-wrap: wrap; margin-top: 16px; }
.acciones.derecha { justify-content: flex-end; }
.enlaces { margin-top: 16px; font-size: 14px; display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }

/* ---------- Formularios ---------- */

.campo { display: block; margin-bottom: 14px; }
.campo > span { display: block; font-size: 13px; color: var(--texto-suave); margin-bottom: 4px; }

input, select, textarea, button {
  font: inherit;
}

input[type="text"], input[type="email"], input[type="password"], input[type="tel"], select, textarea {
  width: 100%;
  padding: 9px 11px;
  border: 1px solid var(--borde);
  border-radius: 6px;
  background: #fff;
  color: var(--texto);
}

input:focus, select:focus, textarea:focus, button:focus-visible {
  outline: 2px solid var(--primario);
  outline-offset: 1px;
  border-color: var(--primario);
}

textarea { min-height: 140px; resize: vertical; }

.fila { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 12px; }
@media (max-width: 560px) { .fila { grid-template-columns: 1fr; } }

.boton {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  gap: 6px;
  padding: 9px 16px;
  border-radius: 6px;
  border: 1px solid var(--primario);
  background: var(--primario);
  color: #fff;
  font-weight: 600;
  cursor: pointer;
}
.boton:hover { background: var(--primario-oscuro); }
.boton:disabled { opacity: 0.6; cursor: default; }
.boton.secundario { background: #fff; color: var(--texto); border-color: var(--borde); font-weight: 500; }
.boton.secundario:hover { background: var(--fondo); }
.boton.enlace { background: none; border: 0; color: var(--primario); padding: 4px 6px; font-weight: 500; }

/* El campo trampa del registro: fuera de la vista, pero presente en el DOM. */
.trampa { position: absolute; left: -10000px; top: auto; width: 1px; height: 1px; overflow: hidden; }

.ayuda { font-size: 13px; color: var(--texto-suave); margin-top: 4px; }

/* ---------- Mensajes ---------- */

.aviso { padding: 10px 12px; border-radius: 6px; margin: 0 0 14px; font-size: 14px; }
.aviso.error { background: var(--peligro-fondo); color: var(--peligro); }
.aviso.ok { background: var(--ok-fondo); color: var(--ok); }
.aviso.info { background: var(--aviso-fondo); color: var(--aviso); }

.cargando { color: var(--texto-suave); padding: 20px 0; }

/* ---------- Tickets ---------- */

.encabezado-lista {
  display: flex;
  justify-content: space-between;
  align-items: center;
  gap: 12px;
  flex-wrap: wrap;
  margin-bottom: 16px;
}

.lista { display: flex; flex-direction: column; gap: 10px; }

.ticket {
  display: grid;
  grid-template-columns: 1fr auto;
  gap: 4px 16px;
  padding: 14px 16px;
  background: var(--tarjeta);
  border: 1px solid var(--borde);
  border-radius: var(--radio);
  color: var(--texto);
  text-decoration: none;
}
.ticket:hover { border-color: var(--primario); box-shadow: var(--sombra); }
.ticket .asunto { font-weight: 600; }
.ticket .meta { color: var(--texto-suave); font-size: 13px; grid-column: 1 / -1; }
.ticket .resumen { color: var(--texto-suave); font-size: 14px; grid-column: 1 / -1; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }

.estado {
  display: inline-block;
  padding: 2px 9px;
  border-radius: 999px;
  font-size: 12px;
  font-weight: 600;
  white-space: nowrap;
  align-self: start;
}
.estado.ABIERTO { background: #e3f0ff; color: #1b4f9c; }
.estado.EN_CURSO { background: var(--aviso-fondo); color: var(--aviso); }
.estado.RESPONDIDO { background: var(--ok-fondo); color: var(--ok); }
.estado.CERRADO { background: #e9ecef; color: #52606d; }

.vacio { text-align: center; color: var(--texto-suave); padding: 40px 16px; }

/* ---------- Conversación ---------- */

.cabecera-ticket { display: flex; justify-content: space-between; align-items: start; gap: 12px; flex-wrap: wrap; }
.cabecera-ticket .datos { color: var(--texto-suave); font-size: 13px; margin-top: 4px; }

.mensajes { display: flex; flex-direction: column; gap: 12px; margin: 20px 0; }

.mensaje {
  max-width: 85%;
  padding: 10px 14px;
  border-radius: 10px;
  border: 1px solid var(--borde);
  background: #fff;
}
.mensaje.CLIENTE { align-self: flex-end; background: #eef7f0; border-color: #cfe6d6; }
.mensaje.SOPORTE { align-self: flex-start; }
.mensaje .quien { font-size: 12px; color: var(--texto-suave); margin-bottom: 4px; }
/* El texto va tal cual lo escribieron: los saltos de línea se respetan, nada se interpreta. */
.mensaje .texto { white-space: pre-wrap; word-break: break-word; }